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国家能源局通报4月12398投诉举报处理情况_深圳电

时间:2020-06-02 04:16 作者:admin 来源:未知 点击量:


2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理通知

一.基本信息

2020年4月,国家能源局12398热线共收到8823条有效信息,同比增长12.11%,同比增长12.67%。

根据申诉性质,537起投诉,占有效信息的6.09%;12份报告,占有效信息的0.14%;7,131次咨询,占有效信息的80.82%;表扬、帮助、建议等方面1143条,占有效信息的12.95%。

根据反映渠道,12398人打了8631个电话,发了63封电子邮件,发了127条信息,还有2条其他信息。(2020年4月收到的有效信息见表1)

二。分类

在2020年4月收到的有效信息中,

电力行业排名第一,有效信息7549条,占所有有效信息的85.56%。其中,收到投诉395件,占投诉总数的71.95%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。(2020年4月电力行业按业务分类的有效信息见表2)

新能源和可再生能源行业排名第二,有效信息556条,占所有有效信息的6.30%。收到的投诉有10起,占投诉总数的1.82%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目的并网验收、并网电价和补贴结算。

油气行业以189条有效信息排名第三,占所有有效信息的2.14%。有效信息主要集中在咨询居民关于燃气安装和收费,反映燃气故障问题等。

其他有效信息总计529条,占所有有效信息的6.00%。其中,涉及煤炭行业的主要内容是咨询煤炭相关行业政策和查询煤矿项目信息。

Iii .分布

根据收到的有效信息数量,各省(自治区、直辖市)将山东、河南、辽宁、陕西、河北、江苏、广东、湖北、四川和安徽列为全国前10名。根据投诉数量,陕西、云南、黑龙江、辽宁、河北、河南、甘肃、江苏、四川和安徽位列全国前十名。陕西、宁夏、甘肃、内蒙古、黑龙江、云南、吉林、辽宁、青海和上海的投诉和举报数量排名前10位。根据已证实的投诉和举报数量,湖北、重庆、河南、湖南、江西、黑龙江、四川、甘肃、吉林和陕西位列全国前10名。(2020年4月10大有效信息和投诉报告见表3)

四.主要问题

4月份的投诉和报告主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业存在的问题主要集中在供电服务、成本价格和收费、电力安全等方面。首先,频繁的停电和不及时的抢修在一些地区非常突出。特别是在配电网薄弱的偏远农村地区,在春耕集中农业灌溉期间,农村生产阶段用电负荷的突然增加会导致因过载而导致更多的停电。同时,由于疫情控制的影响,一些地区的抢修人员和车辆设备未能及时到达现场,导致电力恢复时间较长。其次,低电压在一些地区仍然很普遍。特别是在农村电网改造相对滞后、供电设施陈旧、供电半径长、供电线径小等地区。导致用户端电压低,不能很好地满足大众日益增长的用电需求。第三,个体供电企业服务水平有待提高。存在着由于缺少估价单造成的电费错误、由于责任心不强造成的电力相关业务滞后等现象。第四,部分电力设施设备靠近建筑物,运行维护不到位,存在安全隐患。

新能源和可再生能源产业主要反映了电网电费结算不及时、发电机组转移等问题

2020年4月,共收到549起投诉和报告。根据国家有关法律法规,国家能源局受理了405起属于监管职责范围的投诉。不属于能源监管职责范围的其他企业已按照有关规定及时移交;该月报告了469起投诉。(2020年4月12398热线部分投诉和举报的具体处理情况见附件)

此外,在当前的全国疫情防控期间,12398热线积极发挥了“知民情、听民意、解民怨、解民忧”的民生渠道作用,坚持以服务民生为先,充分保障人民申诉渠道畅通,及时转办和处理人民群众的能源需求。关注确诊病例和进口病例较多等疫情高风险地区的群众需求,督促相关能源企业扎实做好群众生活和企业恢复生产等能源服务工作。4月,湖北、黑龙江、上海、广东、内蒙古、北京、吉林等重点地区共受理投诉举报122件,公众回答问题1570个。

责任编辑:王平投稿邮箱:在线投稿



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